根據(jù)目前的現(xiàn)代家居市場調(diào)研結果來看，顧客對于家居家裝售后這一點是最存有疑慮的。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，家居家裝行業(yè)投訴量占房產(chǎn)家居總投訴量的14%，涉及金額達到了2456萬元，這是行業(yè)內(nèi)投訴量的一次高峰，此后有下降趨勢。到了2024年，同期比下降了0.43%。但即便如此，消費者與商家的關系依舊緊張，其中投訴性質(zhì)可以分為企業(yè)跑路、裝修質(zhì)量、合同問題、虛假宣傳、甲醛超標等十大類。這一數(shù)據(jù)無疑給家居建裝的各商家提了醒，同時，需要提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量的需求，也成了各企業(yè)在今后發(fā)展的共識。意大利進口蘭鉑藝術漆（藝術涂料）品牌同樣如此，在入駐中國市場后，始終在服務板塊先人一步，就是為了能夠讓消費者在購買的過程中享受到無憂的保障和輕松愉悅的心情。

綜合上述投訴問題可以將消費者與企業(yè)的矛盾分為兩大類。第一是企業(yè)跑路、虛假宣傳這一類的“誠信經(jīng)營問題”。蘭鉑藝術漆（藝術涂料）駐中國團隊在立足大陸市場后，就開始籌備這一內(nèi)容?？梢源_認的是，蘭鉑藝術漆（藝術涂料）始創(chuàng)于1925年，作為純正意大利血統(tǒng)的海外品牌，蘭鉑的口碑是經(jīng)年累月積攢起來的，并非一朝一夕的小作坊可以比擬。因此，蘭鉑團隊為品牌旗下全系列產(chǎn)品進行投保，與全球500強企業(yè)“太平洋保險”公司簽署擔保協(xié)議，保險金額高達300萬。

眾所周知，保險合同一旦生效，就意味著蘭鉑旗下的產(chǎn)品都必須通過官方的環(huán)保要求檢測。而拿下法國A+級認證的蘭鉑藝術漆（藝術涂料）面對未來擠壓式的競爭環(huán)境，思考的是如何走得更加穩(wěn)健，更加有力——蘭鉑團隊相信，只要每一筆交易都踏實可靠，就會贏得消費者的信任，對市場上惡意競爭的謠言抹黑更是能夠不攻自破。

第二類問題是裝修質(zhì)量、甲醛超標等產(chǎn)品質(zhì)量問題。蘭鉑團隊在初期宣發(fā)的時候就已經(jīng)將產(chǎn)品的環(huán)保級別告知消費者，并且用實際的裝修成果直接呈現(xiàn)給顧客，并且承諾如果在裝修墻面時出現(xiàn)任何問題，蘭鉑都承擔相應責任，會為消費者負責到底。這一內(nèi)容的具體落實，體現(xiàn)了蘭鉑將消費者權益放心上的真實性。

除了上述問題，蘭鉑還注意到，當前家居家裝市場的服務性功能還缺乏“個性化設計不足”“信息透明度不足”“售后體系不健全”等問題。針對以上問題，蘭鉑都在著力一步一步對照著去解決。例如“個性化設計不足”，蘭鉑全系列上百余種選項，足夠消費者有余力挑選出最適合個人審美風格的產(chǎn)品；信息透明度不足就嘗試在線下線上同意建立透明的信息溝通機制，使用數(shù)字化工具提供實時進度更新和費用明細，讓施工與產(chǎn)品的各項賬單一目了然；售后體制的健全工作，蘭鉑團隊也開始分配人力資源，安排專屬的售后小組為消費者提供長期的售后咨詢服務等。

通過蘭鉑團隊的以上措施，可以在今后的經(jīng)營中有效提高消費者的滿意度和信任度，同樣也為家居建裝行業(yè)樹立了一個良好的形象作用。蘭鉑團隊希望，在蘭鉑藝術漆（藝術涂料）的影響下，口碑會越做越好，而藝術涂料這一行業(yè)將會愈發(fā)充滿生機。